GoPro アプリの接続に関する問題のトラブルシューティング

問題の内容

GoPro カメラを GoPro アプリに接続できません。

対象製品

  • GoPro App - iOS and Android
  • Wi-Fi が有効なすべての GoPro カメラ

直し方


Before You Get Started - A Note About Supported Wi-Fi Bands & Regional Connectivity Issues

In order to provide you with the best media offload experience, GoPro HERO6 and newer cameras set their broadcast Wi-Fi band to 5GHz by default. However, depending on your mobile device, or even your geographic region, this can occasionally lead to connectivity issues where your device may be unable to find and connect to your camera. 

If you are having trouble connecting your camera to your mobile device, check to make sure your mobile device and geographic region support 5GHz WI-Fi bands. If not, try switching your camera to 2.4GHz using the following instructions:
 
MAX, HERO8 Black, HERO7 Black, Silver & White
  1. カメラの背面にある LCD を下にスワイプして、「ユーザー設定」をタップします。
  2. 「接続」をタップし、下にスクロールして「Wi-Fi 帯域」をタップします。
  3. 「2.4 GHz」を選択し、カメラへの再接続を試行します。
HERO6 Black
  1. カメラの背面にある LCD を下にスワイプして、「接続」をタップします。
  2. 下にスクロールして、「Wi-Fi 帯域」をタップします。
  3. 「2.4 GHz」を選択し、カメラへの再接続を試行します。
Fusion
  1. モード ボタンを押して「設定」まで移動し、シャッター ボタンを押して選択します。
  2. シャッター ボタンを押して Wi-Fi アイコンまで移動し、モード ボタンを押して「帯域」に移動します。
  3. 最後に、シャッター ボタンを押して、「2.4 GHz」に切り替えます。
  4. カメラへの接続を再度試します。  

Please Note: There are additional factors that may affect your ability to connect to your GoPro, even in cases where your device and region support 5GHz Wi-Fi. Because of this, we recommend switching to 2.4Ghz as a first step to resolve connectivity issues. 

If switching your Wi-Fi band did not resolve your connectivity issues, please try these additional steps:​

Remove the Camera Entry from the App’s Device History & Re-Pair
Due to a number of factors, the connection between app and camera can become out of sync, particularly when attempting to reconnect to a previously paired camera.

PRO TIP: If you’re having problems reconnecting to a camera that has previously been paired to the app, first try restarting your phone as this resets the bluetooth chip on your device and often does the trick. This especially works if you're having pairing issues after updating camera firmware.

The steps below will walk you through removing the camera entry from the app’s device history and freshly pairing it again should restarting your phone not do the trick:
Androidデバイス
  • アプリのホーム画面を起動して、アプリの左下隅にあるカメラ アイコンを選択します。
  • カメラの画像を長押しし、表示されたウィンドウで「削除」を押します。
  • 下記の手順に従って、お使いのデバイスの設定で Bluetooth と Wi-Fi の登録を削除してから、もう一度 GoPro とのペアリングをお試しください。
  • カメラをペアリング モードにして、カメラ メニューで「カメラを追加」を選択し、カメラをアプリに再度ペアリングします。ペアリングに関する詳細な手順は、ここからご確認いただけます。
iOS デバイス
  • アプリのホーム画面を起動して、アプリの左下隅にあるカメラ アイコンを選択します。
  • 次に、カメラ メニュー ページの左上隅にある鉛筆アイコンをタップします。 
  • 「カメラを削除」をタップして、アプリの履歴からカメラの登録を削除します。 
  • 下記の手順に従って、お使いのデバイスの設定で Bluetooth と Wi-Fi の登録を削除してから、もう一度 GoPro とのペアリングをお試しください。
  • カメラをペアリング モードにして、カメラ メニューで「カメラを追加」を選択し、カメラをアプリに再度ペアリングします。ペアリングに関する詳細な手順は、ここからご確認いただけます。

GoPro で Wi-Fi をリセットする
MAX, HERO8 Black, HERO7 Black, Silver & White
  1. カメラの背面にある画面を下にスワイプして、「接続」をタップします。
  2. 下にスクロールして「接続をリセット」をタップし、「リセット」をタップして確認します。
  3. 下記の手順に従って、お使いのデバイスの設定で Bluetooth と Wi-Fi の登録を削除してから、もう一度 GoPro とのペアリングをお試しください。ペアリングの手順についてはこちらを参照してください。
Fusion
  1. 「設定」(レンチ型のアイコン) メニューが表示されるまで、横にあるモード ボタンを押します。シャッター ボタン (前面) を押して「設定」を入力します。
  2. シャッター ボタン (前面) を 3 回押して「接続設定」を表示します。 
  3. 「リセット」が強調表示されるまで、カメラの横にあるモード ボタンを繰り返し押し、シャッター ボタン (前面) を押して選択します。
  4. カメラの横にあるモード ボタンを 1 度押して切り替え、「リセット」を強調表示します。前面のシャッター ボタンを押してカメラの接続をリセットします。 
  5. 下記の手順に従って、お使いのデバイスの設定で Bluetooth と Wi-Fi の登録を削除してから、もう一度 GoPro とのペアリングをお試しください。ペアリングの手順についてはこちらを参照してください。
HERO6 Black | HERO5 Black | HERO (2018)
  1. カメラの背面にある画面から、下にスワイプしてメニューを開きます。 
  2. 「接続」 > 「接続をリセット」をタップしてから、「リセット」をタップします。 
  3. 下記の手順に従って、お使いのデバイスの設定で Bluetooth と Wi-Fi の登録を削除してから、もう一度 GoPro とのペアリングをお試しください。ペアリングの手順についてはこちらを参照してください。
HERO5 Session
  1. カメラの電源を切った状態で、メニュー ボタンを押してステータス画面をオンにします。
  2. 「接続の設定」が表示されるまで、メニュー ボタンを繰り返し押します。
  3. シャッター ボタンを押して、「接続の設定」を選択します。
  4. 「接続のリセット」が表示されるまで、メニュー ボタンを繰り返し押します。
  5. シャッター ボタンを押して、「接続のリセット」を選択します。
  6. メニュー ボタンを押して、「はい」まで移動します。
  7. シャッター ボタンを押して、「はい」を選択します。
  8. ステータス画面に、「Wi-Fi がリセットされました」というメッセージが表示されます。
  9. 下記の手順に従って、お使いのデバイスの設定で Bluetooth と Wi-Fi の登録を削除してから、もう一度 GoPro とのペアリングをお試しください。ペアリングの手順についてはこちらを参照してください。
HERO4 Session
  1. 情報/Wi-Fi ボタンを 8~10 秒間長押しします。「Wi-Fi のリセット」のメッセージが表示されます。 
  2. 情報/Wi-Fi ボタンを 1 回押すと、「はい」が強調表示されます。 
  3. シャッター ボタンを押して「はい」を選択します。カメラにリセットされたことを示すメッセージが表示され、電源がオフになります。 
  4. ここに示されたペアリング手順に従ってください。ペアリング手順では、新しい名前とパスワードを設定します。 
  5. 下記の手順に従って、お使いのデバイスの設定で Bluetooth と Wi-Fi の登録を削除してから、もう一度 GoPro とのペアリングをお試しください。ペアリングの手順についてはこちらを参照してください。
HERO+ | HERO+ LCD
  1. カメラの電源をONにします。
  2. 画面に「セットアップ」が表示されるまで、カメラの前面にあるモード ボタンを繰り返し押します。
  3. カメラの上部にあるシャッター ボタンを選択します。
  4. シャッターボタンを押して 「ワイヤレス」メニューを開きます。
  5. 「Wi-Fi のリセット」が表示されるまで、モード ボタンを長押しします。
  6. シャッターボタンを押して選択します
  7. モード ボタンを押して、「リセット」を強調表示します。
  8. シャッターボタンを押して選択します 
  9. 下記の手順に従って、お使いのデバイスの設定で Bluetooth と Wi-Fi の登録を削除してから、もう一度 GoPro とのペアリングをお試しください。ペアリングの手順についてはこちらを参照してください。
HERO4 Black & Silver
  1. カメラの電源をONにします。
  2. 画面に「セットアップ」が表示されるまで、モード ボタンを長押しします。
  3. カメラの上部にある赤いシャッターボタンを選択します。
  4. 「カメラのリセット」が強調表示されるまで、カメラの前面にあるモード ボタンを繰り返し押します。
  5. モード ボタンを押して、「Wi-Fi のリセット」を選択します。
  6. シャッターボタンを押して選択します
  7. モード ボタンを押して、「リセット」を反転表示させます。
  8. シャッターボタンを押して選択します
  9. 下記の手順に従って、お使いのデバイスの設定で Bluetooth と Wi-Fi の登録を削除してから、もう一度 GoPro とのペアリングをお試しください。ペアリングの手順についてはこちらを参照してください。
HERO3+ | HERO3
注意: 通常、HERO3 または HERO3+ で生じる接続の問題は、誤ったパスワードの入力が原因で発生します。再接続するには、次の手順に従ってカメラのパスワードをリセットしてください: パスワードのリセット方法 

カメラの Wi-Fi をモバイルデバイスから削除する
Androidデバイス
  1. Wi-Fi ネットワークのリストを開きます。
  2. 「詳細設定」に移動します。
  3. GoPro のネットワークを検索して選択します。
  4. 歯車アイコンをタップするか長押しして、「削除」を選択します。
  5. カメラをペアリング モードにして、カメラ メニューで「カメラを追加」を選択し、カメラをアプリに再度ペアリングします。ペアリングに関する詳細な手順は、ここからご確認いただけます。
iOS デバイス
  1. 設定アプリを起動します。
  2. 「Wi-Fi」をタップします。
  3. GoPro のネットワークをタップします。
  4. 「このネットワーク設定を削除」をタップします。
  5. ネットワークの削除を確認するプロンプトが表示されたら、「削除」をタップします。
  6. カメラをペアリング モードにして、カメラ メニューで「カメラを追加」を選択し、カメラをアプリに再度ペアリングします。ペアリングに関する詳細な手順は、ここからご確認いただけます。

モバイルデバイスからカメラの Bluetooth の登録を削除する
Androidデバイス
「設定」 > 「Bluetooth」と進んで、ご使用の GoPro の横にある歯車アイコンをタップして「Bluetooth 設定」を開き、「削除」をタップします。これで、Android デバイス上でそのカメラの Bluetooth がリセットされます。>
iOS デバイス
「設定」 > 「Bluetooth」と進んで、ご使用の GoPro の横にある文字「i」の円を選択した後、「このデバイスを削除」を選択します。これで、iOS デバイス上でそのカメラの Bluetooth がリセットされます。 

Android 固有のヒント

ネットワーク評価プロバイダー
Android 8.1 以降のオペレーティング システムで、アクセス可能なネットワークの品質評価を実行し、優先および既知の接続を保存して、より強力なネットワークに自動的に切り替える高度な Wi-Fi 設定の導入が開始されました。この機能は、カメラを低品質のアクセス ポイントとして分類するため、GoPro に接続または再接続する際に問題が発生する場合があります。この問題を解決するには、「設定」 > 「ネットワークとインターネット」 > 「Wi-Fi」 > 「詳細設定」 > 「ネットワーク評価プロバイダ」に移動します。「なし」を選択して、GoPro カメラへの接続/再接続を試行します。

スマート Wi-Fi / Wi-Fi+
ネットワーク評価プロバイダーと同様に、一部のスマート Wi-Fi の実装では、GoPro カメラによる Wi-Fi ネットワークのブロードキャストが低信号として分類される場合があります。このため、特定のスマート Wi-Fi 機能を無効にする必要があります。これを行うには、次の手順に従います。
  1. スマートフォンの Wi-Fi 設定の「スマート ネットワーク スイッチ」または「自動ネットワーク スイッチ」を無効にします。
  2. 以下を実行します。「Wi-Fi 設定」 > 「詳細設定」で、「スマート ネットワーク スイッチ」または「自動ネットワーク スイッチ」を無効にします。
Huawei 固有のトラブルシューティング
  1. デバイスの Wi-Fi 設定画面で Wi-Fi + を無効にします。
  2. カメラを接続する前に、スマートフォンの位置情報サービス (GPS) をオンにします。
  3. 「Settings」(設定) > 「Advanced Settings」(詳細設定) > 「Location Access」(ロケーション アクセス) > 「Access My Location」(マイ ロケーションへのアクセス) と進みます。 
     
追加のサポート

お使いのモバイル デバイスから GoPro アプリを削除したことがありますか? 

お使いのモバイル デバイスから GoPro アプリを削除すると、接続設定が無効になることにより、再接続の問題が生じることがよくあります。この問題を解決するには、上記の手順に従って、お使いのモバイル デバイスの設定履歴から Bluetooth と Wi-Fi の登録を削除してください。

デバイスで Wi-Fi ネットワークが見つからない場合 
  • デバイスのワイヤレス設定を開き、Wi-Fi ネットワークを探します。
  • デバイスの Wi-Fi をオフ/オンします。
  • カメラの電源をオフ/オンします。
  • カメラが GoPro アプリ モードで、カメラの画面に Wi-Fi アイコンが表示されていることを確認します。
  • デバイスに Wi-Fi ネットワークが表示されない場合は、別のデバイスがあればそのデバイスで試します。
  • カメラで手動アップデートします。
モバイル デバイスの以下の設定を確認してください。
  • それでも接続できない場合は、GoPro アプリを閉じて、デバイスのネットワーク設定でカメラの Wi-Fi ネットワークを削除し、デバイスで Airplane モードをオンにします。  
  • Droid Wall などのファイヤウォール アプリをオフにします。
  • Wi-Fi ネットワークに再接続し、GoPro アプリを起動します。  
  • カメラに接続できない場合は、デバイスの APN 設定が原因で、GoPro アプリがデバイスで動作できなくなっていることを意味します。  データ圧縮/データ転送およびデバイスの APN 設定に影響を与えるアプリは、GoPro アプリと競合します。このような APN/データ圧縮アプリをアンインストールして APN 設定を初期設定に戻すと、GoPro アプリは Airplane モードが有効でも無効でも問題なく動作するはずです。
まだ問題がありますか?
カスタマー サポートにご連絡いただき、以下の情報をお伝えください。お客様が GoPro アプリをお使いいただけるように全力でサポートさせていただきます。
  • 試してみたことの概要
  • カメラのモデルとファームウェアのバージョン (例: HERO6 v1.60)
  • スマートフォンのモデル (iPhone 7、Samsung Galaxy S8 など)
  • モバイルの OS (iOS 10.1、Android 5.1 など)
  • キャリア(docomo、Softbank、auなど)
  • GoProアプリのバージョン

 

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