Capture - カメラの接続に関するトラブルシューティング »

問題の内容

Wi-Fi ネットワークがモバイル デバイスで見つからない、またはアプリで「Connect Your Camera」(カメラを接続)、「Wi-Fi Network Not Connected」(Wi-Fi ネットワークに接続されていません)、「Connection Lost」(接続が失われました) というメッセージが表示される。

オレンジの文字で「No Internet Connection」(インターネット接続がありません) と表示されるのは正常です。
お使いのカメラ名の横に青いチェックマークが表示されていれば、接続完了です。
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対象製品

  • 撮影する
  • iOS デバイス
  • Android デバイス
    HERO6 Black
  • HERO5 Black
  • HERO5 Session
  • HERO4
  • HERO Session + HERO4 Session
  • HERO+ / HERO+ LCD
  • HERO3+
  • HERO3

直し方

以下に接続関連の問題を解決するための重要な手順をご紹介します。
  1. お使いのカメラアプリ、モバイル機器が最新バージョンであることを確認してください。
  2. デバイスの設定で Bluetooth ID を削除します。「このデバイスを削除」を選択します。
  3. アプリに現在登録されているカメラをすべて削除します。
  4. カメラの設定で Wi-Fi をリセットします。
  5. カメラを新しいデバイスとしてペアリングします。
このプロセスの詳細を以下に示します。

iOS デバイス
まず「設定」で Bluetooth ID を削除します。
1. iOS デバイスで「設定」を開き、「Bluetooth」に移動します。
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2. 文字「i」の小さな円をタップして、「このデバイスを削除」を選択します。
お持ちの GoPro が複数表示されている場合は、同じ名前のすべてのデバイスを削除してください。
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3. Capture のメニューからカメラを削除します。Capture を開き、「Connect Your Camera」(カメラを接続) を選択します。左上隅の鉛筆アイコンを選択してカメラを削除します。
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4.「×」を選択してカメラを消してから、「Delete」ボタンを選択してカメラを削除します。
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カメラの Wi-Fi をリセットする方法

Bluetooth ID の削除が終わったら、Wi-Fi もリセットしてください。

HERO5 Black / HERO6 Black
  • メイン画面で上からスワイプします。
  • 「Connect」(接続) (HERO6 Black の場合は「Connections」(接続)) >「Reset Connections」(接続のリセット) の順にタップし、「Reset」(リセット) をタップします。
  • カメラが自動的に作成したパスワードが割り付けられます。
  • 注: HERO6 / HERO5 Black ではカメラ名を変更することはできません。リセットできるのはパスワードのみです。 
HERO5 Session
  • カメラの電源を切った状態で、メニュー ボタンを押してステータス画面をオンにします。
  • 「接続の設定」が表示されるまで、メニュー ボタンを繰り返し押します。
  • シャッター ボタンを押して、「接続の設定」を選択します。
  • 「Reset Connections」(接続のリセット) が表示されるまで、メニュー ボタンを繰り返し押します。
  • シャッター ボタンを押して、「接続のリセット」を選択します。
  • メニュー ボタンを押して、「はい」まで移動します。
  • シャッター ボタンを押して、「はい」を選択します。
  • ステータス画面に、「Wi-Fi がリセットされました」というメッセージが表示されます。
HERO4 Black & Silver
  • カメラの電源をONにします。
  • 画面に「Set Up」(セットアップ) が表示されるまで、モード ボタンを長押しします。
  • カメラの上部にある赤いシャッターボタンを選択します。
  • 「Reset Cam」(カメラのリセット) が強調表示されるまで、カメラの前面にあるモード ボタンを繰り返し押します。
  • モード ボタンを押して、「Reset Wi-Fi」(Wi-Fi のリセット) を選択します。
  • シャッターボタンを押して選択します
  • モードボタンを押して、「Reset」を反転表示させます。
  • シャッターボタンを押して選択します
HERO4 Session
カメラのリセット:
  • カメラのシャッターボタンを8~10秒間長押しします。
  • 注:カメラをリセットしても、Wi-Fiはリセットされません
Wi-Fi のリセット:
  • 「情報/Wi-Fi」ボタンを 8~10 秒ほど長押しします。「Wi-Fi のリセット」というメッセージが表示されます。ここでボタンを放します。 
  • INFO/Wi-Fi ボタンを 1 回押すと、「YES」(はい) が強調表示されます。 
  • 「シャッター」ボタンを押して「はい」を選択します。カメラにリセットされたことを示すメッセージが表示され、電源がオフになります。 
  • ここに示されたペアリング手順に従ってください。ペアリング手順では、新しい名前とパスワードを設定します。 
HERO+ & HERO+ LCD:
  • カメラの電源をONにします。
  • 画面に「Set Up」(セットアップ) が表示されるまで、カメラの前面にあるモード ボタンを繰り返し押します。
  • カメラの上部にあるシャッターボタンを押します。
  • シャッターボタンを押して 「Wireless」メニューを開きます。
  • 「Reset Wi-Fi」(Wi-Fi のリセット) が表示されるまで、モード ボタンを長押しします。
  • シャッターボタンを押して選択します。
  • モード ボタンを押して、「Reset」(リセット) を強調表示します。
  • シャッターボタンを押して選択します
HERO3 & HERO3+:
  • 通常、HERO3またはHERO3+の接続関連の問題は、誤ったパスワードの入力に起因します。再接続するには、カメラのパスワードをリセットするためにこちらの手順に従ってください:パスワードリセットの手順

カメラのペアリング

これで、Bluetooth ID を削除して、Wi-Fi をリセットしました。次は、お使いの GoPro を新しいデバイスとしてペアリングします。
新しいカメラとしてペアリングするには、
カメラと GoPro アプリをペアリングする方法」の手順に従ってください。
 

携帯電話やタブレットで Wi-Fi ネットワークが見つからない場合

  1. 携帯電話/タブレットのWi-Fiをオフにし、再びオンにします。
  2. カメラの電源を切ってから入れなおします。
  3. カメラが GoPro アプリモード、または Phone/Tablet (携帯電話/タブレット) モードであることを確認し、カメラの画面の右下隅に Wi-Fi アイコンが表示されているのを確認します。
  4. デバイスでワイヤレス設定を開き、スマートフォン/タブレットからWi-Fiネットワークに接続を試みます。
  5. 携帯電話/タブレットのリストにネットワークが表示されない場合は、別の携帯電話/タブレットで試してみます(可能な場合)。
  6. ソフトウェアアップデートをやり直します。
モバイルデバイスの設定をチェックする:
  1. それでも接続できない場合は、GoPro アプリを閉じて、デバイスのネットワーク設定でカメラの Wi-Fi ネットワークを削除し、デバイスで Airplane モードをオンにします。  
  2. Droid Wall などのファイヤウォール アプリをオフにします。
  3. Wi-Fi ネットワークに再接続し、GoPro アプリを起動します。  
  4. カメラに接続できない場合は、デバイスの APN 設定が原因で、GoPro アプリがデバイスで動作できなくなっていることを意味します。  データ圧縮/データ転送およびデバイスの APN 設定に影響を与えるアプリは、GoPro アプリと競合します。このような APN/データ圧縮アプリをアンインストールして APN 設定を初期設定に戻すと、GoPro アプリは Airplane モードが有効でも無効でも問題なく動作するはずです。
それでも接続できない場合
可能な限り迅速に効率的なサポートをご提供できるように、以下の情報をご提供いただけますと幸いです。GoPro アプリをご利用いただけるよう、全力でサポートいたします。
  • 試してみたことの概要
  • カメラモデル 
  • カメラのファームウェアのバージョン(v3.00など)
  • スマートフォンの型番(iPhone 6、Samsung Galaxy S5など)
  • モバイルの OS (iOS 10.1、Android 5.1 など)
  • キャリア(docomo、Softbank、auなど)
  • GoProアプリのバージョン
これらの手順を試しても問題が解決しない場合は、
ここから、カスタマー サポート チームに連絡してください。

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