保証情報(EU)

保証情報(EU)

当社では、お客様がGoProの誇る製品およびサービスに完全にご満足されるよう万全を期しております。万一完全なご満足が得られなければ非常に残念です。ご購入されたGoProに何らかの問題がある場合は、以下の情報をお読みになり、お客様の問題が、GoProの保証対象になっているかご確認ください。

返金保証: (GoPro ウェブストアでの購入)

お客様には、GoPro のウェブストア、gopro.com でご購入いただいた製品に 100 % ご満足いただきたいと願っています。100 % ご満足いただけない場合、製品を受け取ってから 30 日以内であれば、返品して、代金の返金を受けることができます*。詳細はお伺いしません。ただし、保証対象外の理由による破損が生じた製品は、返金保証の対象外になります。また、関連する配送費用は返金されません。注: 本保証は GoPro のウェブストア、gopro.com の注文にのみ適用されます。

*以下の製品は返金保証の対象外です: Karma + Hero5 Black、Hero5 Black 用 Karma、Karma Grip 用フライト キット、Karma Core、Karma スタビライザー、Karma Grip、Karma コントローラー (総称して「Karma 製品」)。  GoPro のウェブストアで購入した Karma 製品に 100% ご満足いただけない場合、破損していなことを条件に、製品を受領されてから 14 日以内に返品できます。  返品条件を満たすには、購入時のオリジナルの箱にデバイス、充電器、バッテリー、説明書、その他の部品などの Karma 製品を入れて返送してください。  すべて、新品同様の状態である必要があります。  また配送費用がかかる場合があります。

 

GOPROウェブストアの返品手続きについて:

製品を GoPro.com から直接購入し、その製品にご満足いただけず、なおかつ上記「返金保証」に記載された条件に該当する場合、以下の手順で返金を受けることができます。お客様のカードは、返送された商品が受領された時点で、返金処理が行われます。

  1. メインサポートページの左下にあるお問い合わせリンクをクリックして、RMA(Return Merchandise Authorization)番号をGoProカスタマーサポートに請求する。
  2. RMA用紙の写しを同封して製品を梱包する。
  3. 箱の外側にRMA番号をご記入のうえ、お客様の地域に基づいて該当する返送先にご送付ください(RMA発行後14日以内に商品がGoProで受理されることが必要です)。

注:お近くにお住まいの場合も、返品宛先となっている施設への商品の持ち込みはご遠慮ください。 返品宛先では、お客さまの訪問を受け付けておりません。 よろしくお願いいたします。

アメリカ地域ヨーロッパ、中東、アフリカ地域アジア太平洋地域
GoPro Returns
14530 Innovation Drive
Riverside, CA 92518
GoPro Returns
Smakterweg 100
5804 AM Venray
The Netherlands
GoPro Returns
51 Ubi Avenue 3
Singapore 408858

 

保証修理および交換サービスについて:

製品または部品に、以下の保証の対象となる製造不良がある場合、GoProは無償でその製品または部品を交換します。 

  1. GoProへの送付前に、サポートページトップの右下にある、「サポートへのお問い合わせ」リンクをクリックして当社のカスタマーサポートチームまでご連絡ください。問題はメールで簡単に解決できる場合があります。
  2. カスタマサポートは、問題が保証対象の場合、RMA(Return Merchandise Authorization)番号を発行します。
  3. GoProに返却する小包を用意します。
  4. レシート原本と問題の明確な説明を同封してください。
  5. 箱の外側にRMA番号をご記入のうえ、お客様の地域に基づいて該当する返送先にご送付ください。

注:お近くにお住まいの場合も、返品宛先となっている施設への商品の持ち込みはご遠慮ください。 返品宛先では、お客さまの訪問を受け付けておりません。 よろしくお願いいたします。

アメリカ地域ヨーロッパ、中東、アフリカ地域アジア太平洋地域
GoPro Warranty Service
14530 Innovation Drive
Riverside, CA 92518
GoPro Warranty Service
Smakterweg 100
5804 AM Venray
The Netherlands
GoPro Warranty Service
51 Ubi Avenue 3
Singapore 408858

 

保証対象外の返却は、お客様に返送されます。返却前に必ずGoProのカスタマサポートにお問い合わせくださるようお願いします。 メインのサポートページ.

GOPROの保証:

GoPro 製品およびアクセサリーの製造瑕疵に対する法的保証の有効期間は、当初の購入日から 2 年間です。本保証は、瑕疵が発見された日から 2 か月以内に購入者から請求することができます。このような理由から、製品受領時に受け取った製品の領収書 (購入時の納税領収書) その他同様の書類は保管しておくことをお勧めします。適合性に関する瑕疵の場合、購入者は、独自の裁量により、追加費用なしで、販売者による当該瑕疵製品の修理または交換を申し立てる権利を有します。ただし、その救済策が実行不可能であるか、他の手段に関して高額過ぎる場合を除きます。修理または交換が不可能な場合、購入者は、製品を販売者に返品する代わりに、当該製品の値引きを要求するか、または製品価格に対する相当額の返金を要求する権利を有します。上記の内容は、法が定める購入者に対してのみ適用されます。

製品の使用中あるいは事故によって生じた故障、または通常の消耗によって生じた故障は、本保証または他の保証が適用されない場合があります。GoPro では、製品および付属品の誤った使用、またはそれが原因となって生じた故障に対する責任は負いません。本保証には、箱の紛失およびその結果生じた故障は含まれません。ユーザーの取り扱いが原因で生じた可能性のある瑕疵は保証の対象外です。箱の密閉については、関連する指示を注意して読み、従ってください。

ご質問、ご意見をお寄せください。当社ウェブサイトのメインサポートページの右下にあるお問い合わせリンクをクリックしてサポートチームにお問い合わせになり、 ぜひ世界クラスのカスタマサポートをご体験ください。お待ちしております。

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