当社では、お客様がGoProの誇る製品およびサービスに完全にご満足されるよう万全を期しております。万一完全なご満足が得られなければ非常に残念です。ご購入されたGoProに何らかの問題がある場合は、以下の情報をお読みになり、お客様の問題が、GoProの保証対象になっているかご確認ください。

30日間の返金保証:(GoProウェブストアでのご購入)

当社では、お客様が、 GoProのオンラインストア からご購入された製品に完全にご満足をいただくことを願っています。100%のご満足をいただけない場合、ご注文の品をお受け取りになってから30日以内のいつでも返品の上、返金を受けることができます。当社の30日返金保証では、保証の対象でない理由による損傷がある物品は返金の対象となりません。また、関連の輸送費は返金の対象ではありません。 注:この保証は、 gopro.comにおけるGoProのウェブストアにおける ご注文のみに適用されます。

GOPROウェブストアの返品手続きについて:

お客様が製品を直接GoPro.comでお求めになられ、受け取られてから30日間以内に製品にご満足されなかった場合、お客様は以下の手続きに従って返品することができます。カードの場合は返却品が当社に戻った時点で返金処理されます。

  1. メインサポートページの左下にあるお問い合わせリンクをクリックして、RMA(Return Merchandise Authorization)番号をGoProカスタマーサポートに請求する。
  2. RMA用紙の写しを同封して製品を梱包する。
  3. 箱の外側にRMA番号をご記入のうえ、お客様の地域に基づいて該当する返送先にご送付ください(RMA発行後14日以内に商品がGoProで受理されることが必要です)。
アメリカ地域 ヨーロッパ、中東、アフリカ地域 アジア太平洋地域
GoPro Returns
2111 Eastridge Ave
Riverside, CA 92507 USA
GoPro Returns
Smakterweg 100
5804 AM Venray
The Netherlands
GoPro Returns
51 Ubi Avenue 3
Singapore 408858

 

保証修理および交換サービスについて:

GoProは、以下の保証対象の製品または部品の製造欠陥について、無償で交換いたします。GoProは保証による返品の輸送料については責任を負いません。

  1. GoProに 送付前に、主要サポートページの右下にある当社への連絡というリンクをクリックして当社のカストマーサポートチームに 連絡してください。問題は電子メールで簡単に解決できることがあります。
  2. カスタマサポートは、問題が保証対象の場合、RMA(Return Merchandise Authorization)番号を発行します。
  3. GoProに返却する小包を用意します。
  4. レシート原本と問題の明確な説明を同封してください。
  5. 箱の外側にRMA番号をご記入のうえ、お客様の地域に基づいて該当する返送先にご送付ください。
アメリカ地域 ヨーロッパ、中東、アフリカ地域 アジア太平洋地域
GoPro Warranty Service
2111 Eastridge Ave
Riverside, CA 92507 USA
GoPro Warranty Service
Smakterweg 100
5804 AM Venray
The Netherlands
GoPro Warranty Service
51 Ubi Avenue 3
Singapore 408858

 

保証対象外の返却は、お客様に返送されます。返却前に必ずGoProのカスタマサポートにお問い合わせくださるようお願いします。 メインの サポートページ.

GOPROの保証:

EUにお住まいの場合は、EU向けの保証ページをこちらからご覧ください。

GoPro製品とアクセサリーは、製造上の不良に対して、もともとの購入日から一(1)年間保証されています。そのような不良がこの期間中に起こた場合のGoProの唯一の責任は、GoProの独自の裁量において、不良のある部品または製品を修理するか、でなければ同等の部品または製品と交換することにあります。そのような修理または交換以外の、当該製品の販売、処理またはその他の取り扱いについては保証、条件または他の責任は存在せず、不良または損失が過失、またはその他の失敗で生じた場合も同様です。使用、事故、または通常の消耗の結果生じた損害はこの保証では保護されません。GoProは、製品の使用に関連して、またはその結果としての事故、負傷、死亡、損失、または他の請求について一切責任を負いません。GoProは、当該製品、またはそのいづれかの部品の使用に関連した、またはその結果としての偶発的または結果的損害についてなんらの責任を負うものではありません。ユーザーによる封じ直しエラーの可能性があるため、当該製品はウォーターハウジングの漏れ、またはそれに関連した損害に対しては保証しません。ウォーターハウジングを封じ直す際には、説明書をよく読んで、それに従ってください!部品および/または製品の返送、あるいは交換に際しては、送料、取り扱い手数料、交換料金および/または在庫補充料金がかかることがあります。

ご質問、ご意見をお寄せください。当社ウェブサイトのメインサポートページの右下にあるお問い合わせリンクをクリックしてサポートチームにお問い合わせになり、 ぜひ世界クラスのカスタマサポートをご体験ください。お待ちしております。